社交媒体具备业务优势

新加坡世界社交媒体论坛已于本月初举行，Facebook、Youtube及Twitter等社交媒体成为热门话题。论坛深入探讨社交媒体对商业模式及沟通联系的影响。

      奥美(Ogilvy & Mather Asia Pacific)旗下360 Digital Influence亚太区总监唐克文(Thomas Crampton)称，多个社交媒体平台的规模十分庞大，接触面相当于报纸和电视等传统媒体平台，例如日本Mixi的注册用户多达2,500万人。唐克文是论坛首天的专题讨论环节讲者，他探讨了全球消费者不断转变的需求。

         唐克文认为，品牌需要通过社交媒体了解消费者所需、紧贴潮流及接触消费者。社交媒体是大众传播媒体，数以百万计网民可同时知道其他网民的对话以及对产品的意见。品牌必须以崭新方式接触消费者。

          在新加坡世界社交媒体论坛第二天举行的一场会议，以个案研究形式说明了上述转变，其论题为「印尼市场社交群组的发展」，讲者认为印尼市场是独一无二的社交媒体平台。

      PT Telkom Indonesia的高级市务经理Sri Safitri是其中一名讲者，他指出印尼的Facebook及Twitter用户数目在全球分别排名第二及第三位，而该国互联网服务供应商共有176家。

       Telkom Indonesia的用户人数达1.5亿，如何防止客户流失？方法是在社交网络建立群组。印尼人热衷于音乐，十分喜欢乐队演奏，因此，该公司在社交网站建立了一个刚出道乐队的独立音乐群组，名为「SpeedyTrack」。

         该群组对用户的卖点是向网民提供免费音乐，对乐队的卖点是可以提升知名度。Safitri续称，该群组已有40,000名会员和3,000首歌，并走入现实世界，举办多项活动，例如演唱会、训练班及比赛。更重要的是SpeedyTrack出版的网上杂志能赚取广告收益。

       印尼PT Bakrie Connectivity公司增值服务发展总经理Faizal Adiputra，负责处理无线宽频服务业务。他称，印尼有1.38亿流动电话用户，渗透率仅为60%。在印尼流动电话用户中，黑莓(Blackberry)用户数目最多，占42%，成为全球最大的黑莓社群，而Andriod用户数目也增长迅速，占该国25%，Symbian用户数目则占27%。现时印尼只有一家电讯商销售苹果(Apple) iPhone，加上价格昂贵，因此iPhone用户数目只占3%。

       Adiputra透露，PT Bakrie计划推出使用Andriod作业系统的流动电话，售价低于150美元，他们认为Andriod是iPhone的劲敌，应有良好表现。

        印尼56%的流动电话用户使用上网服务，而全球流动电话用户的平均上网率仅26%。Adiputra称，流动电话与数据服务计划一同销售，与个人电脑不同。

众多博客、影片分享网站及Twitter成为新加坡社交媒体论坛的讨论热点。

长期投资

         马来西亚支付公司MOL Global于2009年收购美国社交网站Friendster，其环球营运总裁Craig White警告，客户只会忠于自己，他们对品牌的忠诚度绝不可靠。客户不会容忍社交网站犯错。

     White认为，社交媒体发展是一项长期投资，企业必须经历3至5年时间才有希望进入收成期。

     White认为，市场环境瞬息万变，例如社交网站MySpace已成过去，因此过份倚赖单一平台实属不智，必须以多种平台吸引用户。

    White又称，Zynga是现今最成功的社交网络游戏公司，该公司差不多所有游戏都是在Facebook内应用。Facebook业务一旦有变，Zynga必定大受打击。

     戴尔(Dell)已实行社交媒体策略。该公司网络及社交媒体总监Damien Cummings透露，戴尔于1年内投资了1,500万美元，透过Twitter提供特别优惠。

     Cummings承认，戴尔于2008年饱受产品质素差劣及负面评价的打撃。其后，戴尔实行五阶段策略，建立社交媒体平台、推出在线录像及病毒行销政策、发展社交商贸，以及为员工提供社交媒体训练。

     Cummings称，社交媒体明显有助戴尔的业务发展，例如每名戴尔的支持者或跟随者购买该公司产品的开支较平均多达71.8美元，当中28%更倾向继续使用戴尔的产品，41%更会向该公司提供意见。戴尔争取一名支持者的成本仅1.1美元。

      Cummings透露，戴尔在美国得克萨斯州设立一家中心，监察每天达25,000项评论戴尔产品的对话。

      Cummings表示，戴尔于未来6个月将在新加坡设立另一家中心，其后会在中国及印度设立。戴尔正朝社交媒体的方向发展，计划为103,000名员工提供社交媒体训练，让他们可全情投入发展社交媒体业务。

崭新业务

      新加坡大型电讯商新加坡电信(SingTel)于2010年亦涉足社交媒体业务。数码市务推广总监Miguel Bernas称，自新加坡电信推出mio TV后，大部分在线用户对新加坡电信颇有微言。

      新加坡电信决定在5个主要领域推出社交媒体内容，包括体育、娱乐、音乐、小玩意及企业社会责任。Bernas透露，自该公司于2011年6月开设Facebook户口以来，共获超过45,000个「赞好」，急增259%。其中一项有Lady Gaga出席的活动更大受欢迎。现时新加坡电信是当地第六大Facebook品牌。

   BuzzCity是新加坡流动广告网络商，媒体副总裁Michael de Souza表示，在未来，社交媒体将成为流动商贸的一部分，多个主要市场的流动网络流量及用量将出现按季倍增的情况。

    Souza称，70%网民已参与若干模式的网上交易，流动商贸将是下一个发展阶段，将会发展成为一个重要的收入来源。

      英国的Juniper Research公司认为，到2015年，流动银行服务市场的规模将达220亿美元。美国搜寻器巨企谷歌(Google)相信，于2015年，75%的网络广告将刊登在社交媒体内。

      瑞典数码公关公司Mynewsdesk的营运总裁Jonathan Bean认为，网络平台将不断变迁，但社交媒体对消费者的行为模式带来根本性改变，其影响将不会转变。

Bean称，各大企业及社交媒体平台都必须深思如何提供服务为消费者的生活增值。我们的生活模式互相紧扣，沟通方便，但未有一种网络内容及技术能吸引消费者注意。因此，网络公司必须推出能令消费者享受生活的社交媒体内容及技术，才可以脱颖而出。

     新加坡世界社交媒体论坛已于2011年9月1至2日举行。